售后服务承诺：

　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意

　　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

　　4、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

　　在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

自客户收到产品之日起7天内，非人为性原因导致主机功能性障碍，且无法通过技术维修恢复正常使用功能，客户有权要求退换货。

以下情况不予办理退换货：
1、 客户单方面选型错误的产品。
2、 客户指定运输公司造成货损的产品。
3、 客户发货至上海色谱网021lab的过程中造成损坏的产品。
4、 任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。
5、 根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
6、 由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍（配件等），上海色谱网021lab根据具体情况，为阁下维修或更换配件，暂不办理整机的退换货。

一、 退货流程：
1、 如果您的订单需要办理退货，请您务必先与上海色谱网021lab客户服务中心联系。
2、 上海色谱网021lab售人员向阁下发送《商品退回函》，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为上海色谱网021lab物流仓库货物接受凭证，否则阁下送达的产品可能会被退回。

3、 阁下将含有《商品退回函》的产品发送至上海色谱网021lab指定收货地点，或由上海色谱网021lab指定快递公司上门将货提回。
4、上海色谱网021lab确认收到您退回的产品后，将在7个工作日内将货款退还至阁下指定账户，您也可以作为货款支付其他订单。

二、 换货流程：
1、 如果您的订单需要办理换货，请您务必先与上海色谱网021lab客户服务中心联系。
2、 上海色谱网021lab售后人员向阁下发送《商品退回函》，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为上海色谱网021lab物流仓库货物接受凭证，否则阁下送达的产品可能会被退回。
3、 阁下将含有《商品退回函》的产品发送至上海色谱网021lab指定收货地点，或由上海色谱网021lab指定快递公司上门将货提回。
4、 如更换的产品金额高于原产品金额，阁下需同时将剩余货款汇至上海色谱网021lab账户。
5、 上海色谱网021lab售后人员将综合库存情况，与阁下确定更换产品送达时间。
6、上海色谱网021lab确认收到您退回的产品后，在约定时间内将更换产品发送至阁下指定地点。
7、 如更换产品金额低于原产品金额，上海色谱网021lab同步将多余货款退还至阁下指定账户，或作为货款支付其他订单。

以下问题请阁下注意：
1、所退产品必须含有良好的包装（包括外包装及内部填充物）以保证退回产品完好，您可以重新使用上海色谱网021lab发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。
2、退换货时，如涉及发票退回，请您不要将发票放在货物中一起寄送，上海色谱网021lab售后人员将和您确认发票寄送地址，避免丢失。

尊敬的客户：

欢迎您来到上海色谱网投诉中心。

无论您是我们的供应商、客户、或工作伙伴， 您都可以在这里对合作过程中出现的问题进行投诉，我们将按照您提供的联系方式，在3个工作日之内与您联系。

邮箱：elab17@163.com

您也可以拨打我们的投诉电话直接与我们联系！
电话：4008-275-257